16. CSU: ITIL v3 Utility and Warranty
17. CSU: ITIL v3 Assets, Resources and Capabilities
18. CSU: ITIL v3 Service Portfolio
19. CSU: ITIL v3 Service Catalog
20. CSU: ITIL v3 IT Governance
21. CSU: ITIL v3 Business Case
22. CSU: ITIL v3 Risk
23. CSU: ITIL v3 Service Provider
24. CSU: ITIL v3 Supplier
25. CSU: ITIL v3 Service Level Agreement (SLA)
26. CSU: ITIL v3 Operational Level Agreement (OLA)
27. CSU: ITIL v3 (Underpinning) Contract (UC)
28. CSU: ITIL v3 Service Design Package (SDP)
29. CSU: ITIL v3 Availability
30. CSU: ITIL v3 Service Knowledge Management System (SKMS)
31. CSU: ITIL v3 Configuration Item (CI)
32. CSU: ITIL v3 Configuration Management System (CMS)
33. CSU: ITIL v3 Definitive Media Library (DML)
34. CSU: ITIL v3 Service Change
35. CSU: ITIL v3 Change Types (Change Categories)
36. CSU: ITIL v3 Release Unit
37. CSU: ITIL v3 The 7 R’s of Change Management
38. CSU: ITIL v3 Event
39. CSU: ITIL v3 Alert
40. CSU: ITIL v3 Incident
41. CSU: ITIL v3 Impact, Urgency and Priority
42. CSU: ITIL v3 Service Request
43. CSU: ITIL v3 Problem
44. CSU: ITIL v3 Workaround
45. CSU: ITIL v3 Known Error
46. CSU: ITIL v3 Known Error Database (KEDB)
47. CSU: ITIL v3 Communication
48. CSU: ITIL v3 Service Assets
49. CSU: ITIL v3 Release Policy